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| 一、“12345”市长热线基本职责 |
| 受理公民、法人和其它组织对鹤壁市行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向 |
| 有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向市政府提供有关的信息。 |
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| 二、“12345”市长热线受理范围 |
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1、对政府工作及工作人员的批评、意见和建议；
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2、对我市改革开放、经济建设、社会发展等方面的意见和建议；
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3、对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；
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4、对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；
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5、对社会生活中发生的需要政府解决的有关问题的意见和建议等。
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| 三、投诉受理工作流程 |
| 受理投诉后，根据所反映内容和性质，办理形式为即办、交办、直办和呈办。投诉办结 |
| 后，及时向投诉人反馈。 |
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1、即办：对有关咨询和查询，工作人员予以直接答复或转成员单位当场答复；
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2、交办：对一般性问题，及时通过网络或书面形式转交有关责任部门(单位)办理；
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3、直办：对重大、紧急、复杂性问题，带有普遍性、倾向性问题，市效能监察投诉 |
| 中心直接调查落实，依纪依法处理； |
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4、呈办：对重大突发性事件和涉及多个部门、难度较大的问题，以《热线要情专报》呈 |
| 报市政府主要领导批示后，按批示要求办理。 |
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| 四、反映人须知事项 |
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1、投诉对象明确，投诉内容真实、客观、清楚，不得歪曲或捏造事实；
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2、如实填写姓名、联系电话、工作单位、家庭地址；
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3、投诉类需要保密的，请注明“保密”。 |
12345市长热线
