关于对市直单位热线电话接听服务和

工作网站管理抽查情况的通报

1月30日至2月1日，市纪委效能监察室对全市54个热线电话（含特服电话）的接听服务情况及职能部门业务工作网站管理情况进行了抽查。抽查发现绝大多数热线特服电话能够正常运行，有人接听，在受理群众咨询和请求帮助解决困难时，能热情回答群众提出的问题，对超出职权范围和不能及时解决的问题，能帮助咨询者指出解决的方法和途径，服务热情周到。如：市行政服务中心热线3337779、市工商局热线12315、市国税热线12366、市物价检查所价格举报中心12358、市养老保险咨询电话3325911、市人才交流中心3338689等。大多数职能部门业务工作网站网页内容更新及时，有便民服务栏目，管理到位。如：市农业局的绿洲农网、市企业服务局的中国中小企业鹤壁网、市工商局的鹤壁市工商行政管理局网、市计生委的鹤壁市人口计划生育委员会网、市建设局的鹤壁市建设局网等。

但是，抽查也发现不少问题：一是有的热线特服电话多次呼叫均无人接听。如：市政管理处的3367222、老区客运咨询2622885、火车站的咨询电话6995114等。二是个别特服电话全部是电脑录音，缺乏人性化设计，操作过于繁琐，没有人工服务，不能为群众提供细致周到的服务。如：电信公司热线10000、中行热线95566、农行热线95599。三是部分热线电话服务意识不强，不能热心帮助群众提出的困难，口吻生硬、简单，使用文明服务忌用语言，不行、不知道、没有等，如：社会医疗保险3365359、新区客运咨询3311079。还有个别部门的热线电话，对群众请求帮助解决的问题，没有落实一次性告知、首问负责制度，而是让群众接二连三地打多个电话才能找着办事人员，如：老区供水维修电话2622731、2647115。

市直部门业务工作网站管理中存在的问题：一是个别网站网页打不开，有的在网页上显示的全部是英文，如：市统计局网站、市公路管理局网站。二是有的网站网页布局单调，内容空洞，缺乏便民服务内容，成为摆设，没有发挥网站应有的作用。如：市机关事务管理局网站。三是个别网站长期无人管理，内容更新不及时。如：市公安局网站（最新内容更新时间：2004.7.10）、市畜牧局的鹤壁畜牧业信息港（最新内容更新时间：2006.7.29）、市城市信用社网站（最新内容更新时间：2006.8.25）、市技术质量监督局的鹤壁质检信息网（最新内容更新时间：2006.9.26）、市劳动和社会保障局的鹤壁市劳动保障信息网（最新内容更新时间：2006.11.21）。

针对以上抽查发现的问题，效能监察室将逐项督办相关单位纠正处理。