十月份市长热线和效能监察投诉受理情况

一、受理情况

十月份，12345市长热线和效能监察投诉受理中心共受理各类咨询、投诉和意见、建议380件，其中：电话受理342件，语音留言4件，网站留言34件。同时对鹤壁市政府门户网站“留言版”当月180件留言中涉及部门效能问题的15件投诉进行督办。在所承办的87起投诉中，城建管理类38件，社会事务类22件，机关效能类22件，经济环境类2件，重复件3件。市长热线办公室直接调查落实5件，转交和督促有关部门办理82件。目前已办结71件，正在办理的16件。

二、热点问题摘要

本月市民反映和投诉的问题主要集中在市政管理、水电气暖、农村农民等方面，具体涉及新区个别路段路面损坏维修不及时，给市民通行带来不便；新区泰山路及山城区杨邑路、汤河街西段等路灯不亮，影响市民晚上通行；新区个别住宅小区冬季供暖问题纠纷较多，业主意见较大；浚县个别乡村宅基地划分不合理、私自转让现象屡有发生，村民反映强烈等。

本月办结的具体个案：

1、住宅小区绿化问题得到落实。10月9日，市民李先生反映，新区淮河路淇滨农贸市场西边的建业小区早已建成，但该小区至今没有绿化，杂草丛生。经查，建业小区共有南北两栋楼，现入住12户，大部分房屋正在装修中，开发商因担心业主装修房屋影响到绿化，暂时未进行绿化，开发商承诺在大部分居民装修后进行绿化。

2、新区街道路面损坏得到维修。10月初，热心市民反映，卫河路与华山路交叉口东南角方向一段路，路面损毁严重，影响市民正常通行。经查，卫河路与华山路交叉口东南角为混凝土路面破碎，该处已列入秋季市政维修计划，10月18日市政部门已开始修复该损坏路面。

3、乱堆放垃圾问题得到处理。10月16日，市民单先生反映，新区淇河路西段大荣和酒店后面的空地上建筑垃圾、生活垃圾成堆，影响市容。经查，该处的建筑垃圾是开发商建楼时遗留下来的，有关部门已要求开发商尽快清理建筑垃圾，平整场地；同时责成大荣和酒店与其他商户限期将生活垃圾清理完毕，并建立垃圾池，定点存放，定时处理生活垃圾。

4、旧建筑拆除不彻底影响过往群众安全问题得到解决。10月22日，市民张先生反映，山城区朝阳街东段原煤管局家属院的房屋只拆除一半，留下很多危墙，对过往群众带来一定安全隐患。经了解，反映情况属实。山城区已责成相关单位进行处理，目前危墙已经拆除，安全隐患得到排除。

5、企业违规排放废气废水污染环境受到查处。10月28日，浚县王庄乡小齐村村民反映，该村齐雪淀粉厂排放的废气、废水污染环境，附近村民正常生活受到影响。经查，反映情况基本属实。浚县环保局已对该企业立案查处，要求该企业在11月中旬前对产生恶臭的排污管道及污水处理厂预沉池治理完毕；同时责令该公司立即停止向东侧150米处大坑内排放废水。浚县环保局将对该公司的污染治理设施进行不定期现场监督检查，以保证污染治理设施正常运转，确保达标排放。