九月份市长热线和效能监察投诉受理情况

一、受理情况

九月份，12345市长热线和效能监察投诉受理中心共受理各类咨询、投诉和意见、建议449件，其中：电话受理430件，语音留言1件，网站留言18件。同时对鹤壁市政府门户网站“留言版”当月168件留言中涉及部门效能问题的8件投诉进行督办。在所承办的63起投诉中，城建管理类29件，社会事务类15件，机关效能类13件，经济环境类1件，咨询建议1件，重复件4件。市长热线办公室直接调查落实3件，转交和督促有关部门办理60件。目前已办结53件，正在办理的10件。

二、热点问题摘要

本月市民反映和投诉的问题主要集中在环境保护、市政管理、城市交通等方面，具体涉及鹤山区个别铁制品企业生产过程中噪音扰民严重，附近居民意见大；新区个别路段长时间施工，给市民通行造成不便；新区淮河路与黄山路、黎阳路与金山路等道路交叉口交通秩序差，存在较大安全隐患，交通管理有待进一步加强；新区个别路段窨井盖丢失维修不及时，影响市民正常通行等。

本月办结的具体个案：

1、村民饮水安全引起重视。9月4日，浚县黎阳镇花地新村周先生反映，该村饮用水混浊、水质差，影响村民身体健康。经查，浚县黎阳镇花地新村饮用水井因管壁漏沙，水质混浊，经村委维修后，稍有好转，但仍达不到饮用标准。黎阳镇正积极申报农村安全饮水项目资金，为该村重新打井，彻底解决群众饮水问题。

2、道路交叉口交通秩序问题。9月20日热心市民反映，新区淮河路与黄山路交叉口交通秩序混乱，附近有淇滨中学和鹤翔小学，对学生上下学安全造成一定隐患。经了解，交警部门对该处交通情况进行了实地调查，并为减小交通安全隐患采取了以下措施：（1）加强交通管理，加大交通巡逻力度，加强对驾驶员的宣教育；（2）规范淮河路与黄山路交叉口交通秩序；（3）加强学校门口和学校周边环境的治理，进一步完善淇滨中学和鹤翔小学门口路段交通标志。

3、企业噪音扰民得到缓解。9月12日，鹤山区贾先生反映，贾家村附近的鹤安型材厂电锯切割噪音扰民严重，影响居民正常休息。经了解，反映情况属实。鹤山区环保分局和市环境监察支队已对该厂下达《环境监督管理通知书》，要求其立即整改。目前该厂已定制了消音板，对生产车间进行密封，安装完毕后可有效降低噪音，鹤山区环保分局将加强对该厂的监督，有效防止噪音污染。

4、洗浴中心煤烟污染环境受到处理。9月12日，市民徐先生反映， 新区合欢巷金鹤洗浴中心烟囱过低，煤烟污染居民生活环境。经查，该洗浴中心锅炉烟气净化设施损坏，造成煤烟污染。市环保局已要求其尽快维修烟气净化设施，还居民一个干净的生活环境。

5、有线电视信号故障得到处理。9月3日，山城区朝阳小区李女士反映，家中有线电视无信号，没有得到及时维修。经了解，因山城区红旗街有线电视光缆被机动车挂断，造成有线电视信号中断。9月4日，工作人员将通讯电缆维修好，恢复了有线电视信号。