八月份市长热线和效能监察投诉受理情况

一、受理情况

八月份，12345市长热线和效能监察投诉受理中心共受理各类咨询、投诉和意见、建议520件，其中：电话受理497件，语音留言2件，网站留言21件。在所承办的77起投诉中，城建管理类23件，社会事务类29件，机关效能类20件，经济环境类1件，咨询建议2件，重复件2件。市长热线办公室直接调查落实1件，转交和督促有关部门办理76件。目前已办结63件，正在办理的14件。

二、热点问题摘要

本月市民反映和投诉的问题主要集中在城市交通、房产物业、环境保护等方面，具体涉及新区个别住宅小区物业管理混乱，业主意见较大；新区嵩山路与卫河路交叉口等路段车流量较大，交通秩序混乱，存在交通安全隐患；新区个别饭店防油烟和噪音设施建设不完善，扰民严重，附近居民反映强烈；村民反映宅基地纠纷问题等。

本月办结的具体个案：

1、耕地农作物被污染问题得到处理。8月6日，浚县段先生反映，浚县屯子镇码头村个别村民用车把企业污水倒进卫河里，附近村庄很多耕地都是此河水灌溉的，秋作物受到很大影响，村民意见很大。经调查，屯子镇码头村村民张某经常趁夜晚用罐装车将鹤壁市联昊化工有限公司的工业废水倒入卫河，造成屯子镇码头村、东榆柳、侯胡寨三个行政村60.15亩秋作物枯死。目前，责任人张某已被公安部门拘留，排污车辆已移交浚县交警队处理。联昊化工有限责任公司及张某亲属已按照庄稼受损情况，对受害村民给予了经济补偿。

2、村民擅自买卖村集体土地受到查处。8月12日，浚县张先生反映，浚县钜桥镇北郭庄村村民夏某把责任田卖给外村某村民做宅基地，望有关部门调查处理。经查，浚县钜桥镇北郭庄村村民夏某擅自将自家责任田卖给唐庄村唐某建房使用，共得款2万余元，浚县国土资源局已没收其非法所得，并处罚款。同时，责令唐某停止其违法占地建房行为，并限期拆除非法占用土地上的建筑物。

3、饭店油烟、噪音污染环境问题得到治理。8月22日，市民赵先生反映，新区卫河路水务集团家属院对面的好日子快餐店私自在搭建了一个简易厨房，距离居民楼很近，油烟及鼓风机噪音污染环境。经查，该该店没有防油烟、噪音设施，在经营过程中确实有油烟、噪声产生。市环保局已对该店下达了限期整改通知书，要求其安装防油烟、防噪音设施，并将对整改情况进行监督检查。

4、十字路口交通秩序管理得到加强。8月11日，热心市民反映，新区嵩山路与卫河路交叉口车流量大，秩序混乱，存在交通安全隐患。经查，市交巡警支队已安排三大队增强警力、加大巡逻密度，维护该路段交通秩序，确保过往群众安全。

5、住宅小区物业管理得到加强。8月4日，市民鲁先生反映，新区建设花苑物业公司在没有通知的情况下，将小区部分楼道灯用电停掉，给居民生活带来很大不便。经过协调，该物业公司已对停电的各楼道送电，并承诺 9月1日前电费由物业公司缴纳，9月1日以后电费由各业主缴纳。