七月份市长热线和效能监察投诉受理情况

一、受理情况

7月份，12345市长热线和效能监察投诉受理中心共受理各类咨询、投诉和意见、建议467件，其中：电话受理425件，语音留言2件，网站留言40件。同时对鹤壁市政府门户网站“留言版”当月223件留言中涉及部门效能问题的22件投诉进行督办。在所承办的103起投诉中，城建管理类43件，社会事务类32件，机关效能类19件，经济环境类2件，咨询建议1件，重复件6件。市长热线办公室直接调查落实1件，转交和督促有关部门办理102件。目前已办结90件，正在办理的13件。

二、热点问题摘要

本月市民反映和投诉的问题主要集中在市政管理、房产物业、水电气暖、农村农民等方面，具体涉及山城区奔流街、新区大赉巷等街道商贩占道经营严重，影响正常交通秩序；新区个别十字路口交通警示装备不完善，存在较大安全隐患；新、老区临街饭店店外经营现象严重，影响市容；部分新建小区排水设施建设不完善，夏天雨水多，小区内积水、渗水严重，业主反映强烈；浚县个别乡村道路年久失修，路况极差，村民出行难等问题。

本月办结的具体个案：

1、临时厕所污染环境被拆除。7月7日，市民牛先生反映，新区锦绣江南小区36号楼前临时搭建的厕所，污染附近住户生活环境。经调查，反映情况属实。该临时厕所是建筑商为方便施工人员搭建的，市房管局已协调该小区物业公司于7月9日将此临时厕所拆除，并作了填埋处理。

2、居民出行道路施工得到保障。7月8日，浚县赫先生反映，城关镇西街新村只有一条两米宽的土路可以通向外边，居民外出十分困难，新道路修建迟迟没有进展。经了解，浚县政府为解决城关镇西街村居民出行问题，协商决定由黎阳镇出让土地，城关镇西街村出资修建出行道路。在施工过程中，黎阳镇方庄村村民以修路占其宅基地为由对道路施工进行阻挠，致使工程停工。经协调，该路已于7月22日复工修建。

3、无证熟食加工店被查处。7月17日，市民李先生反映，新区华山路大赉店农机站老办公楼下一熟肉加工店，无证加工熟肉食，臭气熏天，污染环境，影响附近居民正常生活，且对市民健康造成危害。经查，反映情况基本属实。该加工店无《食品卫生许可证》，从业人员无健康证和卫生知识培训合格证，加工场所条件简陋，且加工用水是未经检验的地下水。7月22日，市卫生局卫生监督人员对该加工店进行了查处，收缴加工用具，查封了用于非法加工的原料160公斤，并依法对其予以取缔。

4、诊所无证经营受到处理。7月18日，市民吴女士反映，山城区百货大楼北门对面有家“完美牙科”诊所，在没有任何证件的情况下进行诊疗活动。经查，该诊所没有《医疗机构执业许可证》，属无证行医。山城区卫生局依据相关规定，对该诊所作出如下处理：（1）立即停止一切诊疗活动；（2）给予罚款人民币9000元。

5、山城区老鹤壁剧院后边小区电话通信得到修复。7月28日，市民张先生反映，山城区老鹤壁剧院后边小区的网通电话故障已很长时间，给附近居民生活带来很大不便。经了解，网通公司因没有抢修电缆，无法及时抢修。经协调，网通公司于8月1日上午进行了抢修，恢复了正常通信。