市长热线办公室重视和加强对网络单位

办件情况的监督考核工作

我市12345市长热线于2007年3月2日正式开通运行，自3月2日至4月2日一个月来，市长热线投诉受理中心受理咨询、投诉和意见、建议566件，其中：电话受理488件（当即回复的441件）、语音留言31件，网站留言47件。在所受理的125起投诉中，城市建设管理类49件，劳动社保等综合类32件，机关效能类18件，经济发展环境类6件，其他类20件。本月市长热线办公室直接调查落实32件，转交和督促有关部门办理93件。目前已办结121件，正在办理的4件。市长热线办公室对于市民反映、投诉的问题，认真落实办理并反馈办理情况。本月对办理结束的121件，除匿名无法反馈外，全部向投诉人反馈了办理结果；对正在办理的，及时向投诉人反馈办理进展情况。

    市长热线正式开通运行以来，各县区政府和市政府各部门作为网络成员单位，认真学习贯彻《鹤壁市市长热线工作规程》（鹤政办〔2007〕6号），成立工作机构，明确专兼职工作人员，建立工作制度，认真做好日常工作，收到了良好的工作成效。特别是山城区政府、淇滨区政府、市劳动和社会保障局、市房管局、市消防支队、市信访局等单位领导重视，措施有力，对办理工作认真负责，效率高、质量优，投诉人满意。但是，也有个别县区和市直单位对市长热线重视不够，工作滞后，效果不明显。主要表现是：一是个别网络单位热线工作机构没有按照市政府要求成立起来，对市长热线办公室交办的事项推诿扯皮；二是有的单位工作人员迟迟不到位，接办件不正常；三是个别单位工作消极应付，效率低下，办件反馈率和办结率不高；四是极个别单位的主管领导或具体承办人员责任心不强，业务素质差，办件质量不高，群众不满意。市长热线办公室已将各网络单位办件情况考核记录在案，将作为各县区、市政府各部门年度效能评估评议的重要参考依据，年终奖优罚劣。同时，针对存在的问题，将加大督促检查力度，对问题单位专门督办整改，逾期工作不落实问题得不到解决的，将给予通报批评、实施效能责任追究。