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一、“12345”市长热线基本职责
    受理公民、法人和其它组织对鹤壁市行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询,向 有关责任单位交办和转办群众
反映的问题,反馈处理结果,及时向市政府提供有关的信息。
二、“12345”市长热线受理范围
1、对政府工作及工作人员的批评、意见和建议;
2、对我市改革开放、经济建设、社会发展等方面的意见和建议;
3、对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议;
4、对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议;
5、对社会生活中发生的需要政府解决的有关问题的意见和建议等。
三、投诉受理工作流程
    受理投诉后,根据所反映内容和性质,办理形式为即办、交办、直办和呈办。投诉办结 后,及时向投诉人反馈。
1、即办:对有关咨询和查询,工作人员予以直接答复或转成员单位当场答复;
2、交办:对一般性问题,及时通过网络或书面形式转交有关责任部门(单位)办理;
3、直办:对重大、紧急、复杂性问题,带有普遍性、倾向性问题,市效能监察投诉 中心直接调查落实,依纪依法处理;
4、呈办:对重大突发性事件和涉及多个部门、难度较大的问题,以《热线要情专报》呈 报市政府主要领导批示后,
按批示要求办理。
5、时限:一般性问题5至10个工作日办理完毕,复杂性问题15个工作日内办理完毕。
四、反映人须知事项
1、投诉对象明确,投诉内容真实、客观、清楚,不得歪曲或捏造事实;
2、如实填写姓名、联系电话、工作单位、家庭地址;
3、投诉类需要保密的,请注明“保密”。
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